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Comment bien utiliser Carenity ?

Signalez vos bugs et problèmes techniques sur Carenity 🛠️

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04/09/2025 à 09:43

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Bonjour à toutes et à tous 🌸
Comment allez-vous aujourd'hui ?

@DavidD59 @nilebo @GIGI @ledalle @NORTEM13 @aquanaute @veronique53 @NICKITA03 @kelily @cathy091 @colombie @mariecourgette @foumiwoug @geronimo206 @Hookette @erwannono @kate2424 @Paul28 @tonio4 @Danone 16 @dinouille @maritima @mimine69 @Nathali57 @STEPHIE33 @12byron @gyapso @Lola1970 @Jojo07 @chatdoc @annelise @Candice.S @lilou88 @Valou66 @Reno62 @Kiseki63 @Taty76 @Letilotili @Louloute1982 @evylisa @Claudia.L @Spondyy @GérardC @maya78 @Micra60 @yokoity @Philoudenis @couronne @serpico1 @Dariane @Estebane @Kiki121055 @Hippolyte @Momima @Kattel65 @Liloueva @Praline @Tilye94 @Nathalie60 @Marhele @Kikounioute @Justalimonade @Zen86200 @Michmichou @bibimet75 @Philippef @Ananina @Fleurbleue1993 @Marcopolo33 @Agriloire @Hakim1 @Handiparent @LittleTonio @LuneNoire21 @pipluche @dogeorge @MaxLunik @phildu @Extravaganza @Zaza1966+ @Anabelle18 @2detension @Loufoua @Mangally @Sofjf77 @Laumtz54 @Zabeth21 @Lucia21 @Etoilematinale70 @Pascalou1 @TITAN21 @Phil954 @Laura1309 @Gernouille @BernardSpeece

Nous avons remarqué que plusieurs membres rencontrent des difficultés techniques sur Carenity, notamment concernant les notifications (par exemple, le chiffre affiché sur la cloche qui ne correspond pas toujours aux nouveaux messages).

Afin d’aider notre équipe informatique à identifier et résoudre ces problèmes le plus rapidement possible, nous vous invitons à partager ici tous les bugs que vous rencontrez.

👉 Pour que nos développeurs puissent bien comprendre et reproduire le problème, il est important d’être très clair et précis dans vos explications.

Voici un exemple :

  • Où ? (exemple : sur la page d’accueil, dans la messagerie, sur la cloche de notifications…)
  • Quand ? (exemple : à chaque connexion, après avoir lu un message, uniquement sur mobile, etc.)
  • Qu’est-ce qui se passe ? (exemple : le chiffre reste affiché même si j’ai déjà lu le message)
  • Quel appareil / navigateur ? (exemple : smartphone Android avec Google Chrome, iPhone avec Safari, ordinateur avec Firefox, etc.)

Vos retours détaillés sont essentiels 💙 Ils nous permettront de mieux comprendre vos difficultés et d’améliorer l’expérience sur Carenity pour tout le monde.

Merci d’avance pour votre aide et votre participation 🙏

Belle journée,
Candice, de l’équipe Carenity 🌼

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Bonjour à tous et à toutes,
J'espère que vous allez bien aujourd'hui 🙂

@maritima @Anabelle18 @Lucia21 @phildu @Hookette @mariecourgette @Hakim1 @bibimet75 @dinouille @nilebo @maya78

Un grand merci pour vos remontées. Notre équipe a été en mesure de voir des choses qui ne fonctionnaient pas correctement. Nous allons travailler à leur amélioration dans les semaines à venir.

Soyez encore un peu patients, nous vous promettons mettre tout en oeuvre pour faire que votre expérience sur Carenity soit la plus confortable possible.

Très belle journée,
Candice de l'équipe Carenity

C.c : @Claudia.L

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Candice.S


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03/11/2025 à 08:59

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@phildu Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. Soit Annabelle18 a changé son pseudo soit elle a quitté Carenity. Je ne la trouve plus dans notre base de données.... 😥

Belle journée,
Candice de l'équipe Carenity

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Candice.S


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03/11/2025 à 09:58

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@Candice.S @phildu

Bonjour, je trouve bien notre amie Anabelle18 sur le site, elle est d'ailleurs connectée en ce moment même 😊 Ne serait-ce pas une erreur d'orthographe plutôt ? Anabelle s'écrit avec un seul n.

Bonne journée 🌺

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🌟 A chaque jour suffit sa peine 🌟


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03/11/2025 à 10:12

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@bibimet2019 Effectivement !

Merci beaucoup 💝

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Candice.S


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@bibimet2019 Je suis mort de rire !! merci beaucoup 😂😂

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Phildu


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Bonjour @Candice.S & @Claudia.L

Vous trouverez une capture de message concernant @mimine69 pour les notifications

Me concernant impossible d'effacer les messages par la cloche aujourd'hui "on dirait un ascenseur" je suis obligée sortir et de revenir sur Carenity

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MC - 💕 Nous avons des merveilles à échanger - 💕


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@Hookette Bonjour,

Et merci 🙂

Quand vous dites "impossible d'effacer les messages par la cloche", cela signifie que vous n'arrivez pas à cliquer sur la croix ?

Belle journée,
Candice de l'équipe Carenity

C.c : @marie-gabrielle+p-fr1

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Bonsoir @Candice.S

Ex :

  • sur la première capture 10 messages (normalement après avoir effacer les 5 premiers je devrais pouvoir continuer
  • sur la deuxième capture 5 messages je ne peux pas cliquer dessus je dois sortir de carenity pour retrouver les 5 messages à lire
  • sur la troisième capture

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MC - 💕 Nous avons des merveilles à échanger - 💕


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@Hookette Merci pour ces précisions.

Nous avons reproduit le bug, nous allons donc être en mesure d'agir rapidement.

Désolée pour la gêne occasionnée.

Belle journée,
Candice

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Bonjour @Candice.S Aujourd'hui pas de problème merci à vous et à @@marie-gabrielle+p-fr1

Je sais que pour elle ce n'est pas évident et plus facile avec des captures d'écrans vous comme @Claudia.L et moi-même nous parlons pas informatique chacun son métier

Bonne journée

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bonjour @Candice.S

ça recommence sur mon telephone portable les notifications se bloquent et je suis obligé de fermer et apres j'ai tous perdu ..

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Phildu


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@phildu Bonjour,

Merci de nous avons fait remonter ceci. Êtes-vous sur l'application ou sur le site Internet ? Utilisez-vous Chrome, Safari, ou un autre navigateur ? Quel est votre téléphone (Android ou IOS - Apple) ?

Merci pour ces informations.

Belle journée,
Candice de l'équipe Carenity

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@Candice.S sur l'application , chrome , samsung S 24 FE

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@phildu Merci pour ces précisions. Juste pour être bien sûre, vous êtes sur bien l'application Carenity quand vous rencontrez ce bug et non sur Chrome ?

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@Candice.S sur l'application 😉

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mettre un enquete ,c'est bien mais de quoi s'agit t'il ? aucune explication

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Phildu


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Salut @Candice.S comment se debarrasser des chiffres , ils restent là à me regarder depuis plusieurs jours et comme je suis timide ça me gène ! merci pour tous tes efforts , on le dira jamais assez !

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Phildu


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@phildu Bonjour,

Merci pour votre message.

Tout d'abord, je tiens à vous dire que l'enquête "Test matrice - MG" est un test que nous faisons en interne, vous n'auriez pas dû la voir, il s'agit d'une erreur de notre part. Normalement nous ne mettons pas nos tests en ligne.

Concernant les autres enquêtes, tant que vous n'y avez pas participé et qu'elles sont en ligne, elles restent dans vos notifications. Mais c'est une très bonne idée de pouvoir les fermer, je vais en parler à notre équipe informatique.

Belle journée,
Candice de l'équipe Carenity

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Candice.S


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Salut @Candice.S Je comprend mais une enquete qui nous concerne pas on doit pouvoir la fermer mais bref je l'ai ouverte en pensant quelle disparaitrait .. voilà .. Bonne soirée !

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Phildu


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Bonjour @Candice.S & @marie-gabrielle+p-fr1

Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive actuellement de plus en plus le mail ne correspond pas au message

Bizarre je reçois un mail : Bonjour Hookette, maritima vous a mentionné dans le sujet de discussion suivant : Le juke-box de sweetly à 8h08

Et quand je clique pour voir :maritima19/11/2025 à 08:08   Bon conseiller Merci à toi @kanpanstu pour ces 8 chansons des Beatles dont après " The Warning" on n'attendait pas la venue .

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Hello @Hookette 🙂,

Est-ce que vous pourriez transférer l'email que vous avez reçu à @Candice.S s'il te plait ? On va regarder et voir si on peut reproduire ce problème pour le corriger.

Merci beaucoup,

Marie-Gabrielle


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@Hookette Bien reçu, on regarde, même si pour le moment je n'arrive pas à reproduire. Nos équipes techniques regardent :) Merci beaucoup, Marie-Gabrielle


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Salut @Candice.S Ce matin @maritima à cité @Hookette et dans les notifications c'est moi qui etait cité ...si quelqu'un d'autre à ce genre de probleme !

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@Hookette tu te rencontes le nombre de mails par jour !!! et aussi messages j'arriverais plus à gerer 😂😂

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@phildu Je pensais que tu étais un super homme 🤣😂

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@Hookette C'est la meilleure remarque de la journée ! 😂 Tu m'as percé à jour. Je ne suis peut-être pas l'homme d'acier, mais je suis ton super-ami virtuel. Et ça, c'est déjà une super-mission réussie, non ? 😉Bises ! 👋😘

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Bonjour @phildu Tu as réussi au moins cette mission !! En attendant de jouer avec ta nouvelle BOX de FREE 🤔🤔Non 😘

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Bonjour @Candice.S

Je me suis aperçue depuis un certain temps que les chiffres n'apparaissent plus à côté :

  • Témoignage (ex 2)
  • Nutrition (ex 4)
  • Conseil

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@Liliane022 Non ,pas de bonhomme de neige 😂😂

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@phildu 😂

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Bonjour @Hookette,

Merci pour votre réponse. Les notifications sous la cloche et les notifications que vous voyez dans le menu sont deux systèmes distincts qui n'ont jamais communiqué.

Ce n'est pas parce que sur le magazine vous n'avez aucune notification de nouvel article que vous n'en avez pas dans la partie notifications cloche.

Je ne constate pas de bug de mon côté.

Pour rappel, les numéros qui apparaissent dans le magazine santé correspondent aux nouveaux articles publiés dans ses catégories depuis votre dernière visite sur ces catégories. Alors que les notifications cloche vous notifie pour chaque article.

Bonne journée,
Marie-Gabrielle


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Bonjour @Liliane022,

Merci pour votre message. Je vais regarder de plus près votre problème mais est-ce que vous pourriez me décrire précisément les problèmes que vous rencontré sur les notifications qui ne vous renvoie pas vers le bon endroit ? Décrire aussi également le problème concernant les commentaires de 2022 ?

Quel est le type de notification ? Exemple : donnez moi le wording de la notification ? "Nouveau(s) commentaire(s) dans la discussion X"

Si c'est bien cette notification, voici son fonctionnement. On vous envoie cette notification tous les jours si vous êtes abonné à la discussion et uniquement s'il y a eu nouveaux commentaires postés dans cette discussion. Quand vous cliquez sur la notification, nous vous renvoyons sur le premier commentaire posté depuis votre dernière visite sur la discussion.

Imaginons donc que vous ne vous connectiez pas pendant 3 jours.

  • Le jour 1, la discussion en question a 3 nouveaux commentaires de postés. Nous allons vous envoyez une notification sur le jour 2 pour vous alerter, et cette notification vous renverra sur le premier commentaire posté du jour 1.
  • Le jour 2, la discussion en question reçoit 6 nouveaux commentaires. De la même façon nous vous allons vous envoyer une notification sur le jour 3.

Si vous vous connectez le jour 3 uniquement, vous allez donc voir 2 notifications pour une même discussion. La première renvoie vers le premier commentaire du jour 1, la seconde vers le 1er commentaire du jour 2. Selon l'ordre d'ouverture de vos notifications, imaginons de la plus récente à la plus ancienne. Vous allez d'abord lire les commentaires du jour 2. Ensuite les commentaires du jour 1. Imaginons une autre façon d'ouvrir vos notifications, de la plus ancienne à la plus récente. Vous allez consulter en premier les notifications du jour 1, et finir par lire tous les nouveaux commentaires de la discussions y compris celle du jour 2. Ensuite, vous allez cliquer sur la notification du jour 2, et relire à nouveau les commentaires du jour 2.

Je m'excuse d'avance de la complexité du commentaire, mais tout système de notifications comporte des avantages et des inconvénients. Aujourd'hui la raison principale pour laquelle notre système fonctionne de cette façon pour cette notification uniquement, est qu'on ne souhaite pas inonder de notifications email et cloche les membres. Nous n'envoyons pas une notification pour chaque nouveau commentaire, mais groupons les commentaires d'une seule journée.

Merci d'avance pour votre compréhension,
Marie-Gabrielle


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Salut @Candice.S

j'ai à nouveau des problemes avec l'appli sur mon tel ,je n'arrive pas à envoyer de fichier 9/10 et quand je veux me connecter l'appli n'arrete pas de sauter donc aujourd'hui , j'ai reçu ça ! c'est peut etre normal vu les travaux en cours

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Phildu


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Bonjour @phildu,

Je suis navrée pour les incidents répétés. Pour tenter d'identifier le problème pourriez-vous répondre aux questions suivantes :

  1. Quelle est la marque de votre téléphone et sa version ?
  2. Utilisez vous Android ou iOS ?
  3. Quelle version de l'application avez-vous actuellement ?
  4. Avez-vous mis à jour récemment notre application ?
  5. Avez-vous redémarré récemment votre téléphone ?

Merci d'avance pour vos réponses,
Marie-Gabrielle


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Salut @marie-gabrielle+p-fr1

1.samsung S24 FE

2. Android

3. Aucune idée

4. Oui

5. Avant hier

Bon courage 😁👍🥂🍾⚘️

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Phildu


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@marie-gabrielle+p-fr1 & @Candice.S

Même problème que Phildu

Pour information je suis sur PC et c'est vrai que un moment donner impossible de supprimer les messages et des sautements

Nous avions vu ça à une époque avec Claudia et vous

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bonsoir Candice,

j'ai un problème avec certaines photos sur mes messages ou ceux d'autre personnes, on clique pour agrandir et ça ne fonctionne plus alors qu'au départ oui. on ne peut plus voir la photo en entier.

merci d'avance

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J'espère que la fin sera joyeuse… et j’espère bien ne jamais revenir… Frida Kahlo


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Bonjour @LuneBleue21,

Vous êtes sur mobile ou bien sur un ordinateur ?

J'ai bien testé les deux, et tout fonctionne bien.

Merci d'avance pour votre réponse,

Marie-Gabrielle


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@marie-gabrielle+p-fr1 je suis sur un ordinateur. mais ce n'est pas toutes les photos, seulement certaines. merci beaucoup

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@LuneBleue21 Pourriez-vous dans ce cas me transmettre un lien vers l'endroit précis où vous n'arrivez pas à ouvrir la photo ?


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@marie-gabrielle+p-fr1 je vais essayer d'en retrouver car je pensais ne pas être la seule... merci

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